Bahn fahrn

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Drei Minuten bis Abfahrt. Ich japse die Treppen bis zu den Bahnsteigen Richtung Gleis 15 hinauf. Reisetasche links, Rollkoffer rechts. Mein Handgelenk wird bei jedem Schritt in die ein oder andere Richtung verdreht.
Eine Welle Aussteigender rollt auf mich zu. Mein Koffer will mich verlassen. Nix da, du kommst mit!
Endlich, bereit zum Einsteigen sehe ich - nichts.
Wo! ...Ist mein Zug!
Anzeige - nichts.
Kompetentes Zugbegleitpersonal - nichts.
Schweißperlen auf meiner Stirn.
Ich hetze zum einladend postierten Auskunftsschalter mit drei netten Bahntanten in adretter Uniform. Alles wird gut.
Nichts wird gut! Eine von Dreien legt Papier in den Drucker. Gut das muß auch sein. Die Zweite von Dreien telefoniert und die Dritte verhandelt mit fünf aufgeregten Kanadiern. Englischkenntnisse wären von Vorteil.
Aufgeregt bin ich jetzt auch. Eine Servicenummer neben der Anzeigentafel verspricht Linderung meiner Qualen. Natürlich kostenpflichtig. Nur zehn Cent aus dem Festnetz. Mit meinem Handy sicher das Zehnfache!
Es rauscht in meinem Ohr. Das wird doch nicht das Adrenalin sein, welches langsam mein Blut verdünnt?
"Bitte haben Sie ein wenig Geduld. Ein persönlicher Berater wird sofort ... Guten Tag. Mein Name ist <Mister Allwissend und ich werde Sie nun umgehend an Ihr Wunschziel beamen>, wie kann ich Ihnen helfen?"
"Mein Zug ist weg!"
"Tut mir leid. Möchten Sie eine alternative Verbindung zu Ihrem Reiseziel?"
"Er war noch nie da. Nach München. Von welchem Gleis?"
"Tut mir leid. Wegen Bauarbeiten fährt dieser Zug heute von Gleis 8. Leider hat er vor einer Minute den Bahnhof verlassen."
"Wieso steht das nicht an der Anzeige?"
"Tut mir leid. Möchten Sie eine alternative Verbindung zu Ihrem Reiseziel?"
"Ja, bitte"
Schweigen. Rauschen. Resignation.
"In einer Stunde von Gleis 13. Über Zwickau, Reichenbach, Hof"
"Fährt der durch?"
"Tut mir leid. Sie müßten dreimal umsteigen. Sie haben aber genügend Zeit."
Mir fällt mein Handgelenk wieder ein.
"Wann erreiche ich München?"
"Die Fahrzeit beträgt neuneinhalb Stunden."
Adrenalin.
"Gilt meine Fahrkarte für diese Fahrt?"
"Tut mir leid. Sie müßten sich bitte am Fahrkartenautomat ein neues Ticket holen."
"Wo finde ich den?"
"In der unteren Halle."
"Danke"
"Darf ich Sie im Zusammenhang mit der Verbesserung des Kundenservice um einige Angaben bitten?"
ADRENALIN!
"Nein,TUT MIR LEID"

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